为父母安排陪诊，先确认父母愿意接受，并了解他们实际需要哪些帮助，再预约合适的时间和服务。不要只留一句“帮忙照顾好”，应把行动、沟通、集合、联系及交接要求说清楚。
先听父母的意愿
说明陪诊师的角色、服务时间、能协助的事情以及不能代替医生做的决定。确认父母愿意向哪些家属分享就诊进度，避免以方便为由忽略患者本人的选择。
如果存在无法独立行动、沟通困难或其他需要特殊支持的情况，应提前如实告知公司，评估服务是否适配。持续生活照护或专业医疗需求不能默认由门诊陪诊承担。
把协助需求写具体
可以描述“需要协助寻找诊室、携带资料、在检查结束后联系家属”，而不是笼统写“全程照顾”。说明是否已有医院预约、是否需要辅助设备，以及公司需要提前确认的事项。
本站预约表要求填写患者信息、医院、集合点和紧急联系人。联系人应了解当天安排，并在服务期间保持可联系。
集合与身份确认
约定一个容易辨认的具体地点，如某院区某入口附近的服务台，而不是只写“医院门口”。提前让父母知道如何核对订单安排；遇到临时更换人员，先联系公司确认，不向陌生人交付重要证件、密码或资金。
约定反馈节点
- 见面后：是否已顺利集合，是否需要补充资料。
- 就诊过程中：流程推进到哪里，有无需要家属确认的事项。
- 有新增费用时：先说明项目、金额与确认方式。
- 结束前：核对资料、后续事项及由谁接回或交接。
不要要求每分钟反馈。具体联系频率应与现场协助安排协调，避免沟通反而打断患者就诊。
结束交接与确认
核对原件是否带齐，是否有医院要求后续处理的事项。服务报告是流程记录，家属对医嘱有疑问应向医务人员核实。在用户中心确认服务完成前，先让父母表达对服务的感受，再提交评价。
常见问题
家属可以代下单吗？ 可以由用户填写实际就诊人的信息，但应取得患者同意，并提供真实联系人。
家属完全无法接电话怎么办？ 提前安排另一个知情联系人；不要在需要重要确认时让陪诊师替患者或家属决定。